Denna studie har syftat till att undersöka hur hemtjänstpersonal upplever sitt arbete kopplat till effektivitets- kontra omsorgsideal.  Studien har också syftat till att undersöka på vilket sätt personalen avviker från de schemalagda uppgifterna. Syftet har också varit att undersöka vilken inverkan tid, disciplin och sanktioner kan ha i den givna kontexten. Studien är kvalitativ och bygger på intervjuer med nio respondenter som alla arbetar på hemtjänst i Stockholm. Resultatet presenteras under följande rubriker: ”Osäkert handlingsutrymme – tid som möjlighet och hinder”, ”frihet under givna ramar”, ”att bli sedd – direkt och indirekt övervakning”, ”tystnad och vanmakt”, ”korrekt uppförande”, ”hela tiden på väg – om kroppslig oro och relationens betydelse” samt ”närvaro”. Resultatet cirkulerar kring arbetsplatser styrda av ett effektivitetsideal där omsorgsgivande praktiker kan bli av sekundär betydelse. I kombination med detta figurerar också en tystnad där social interaktion brister alternativt är präglad av missnöje. Tiden har en framträdande roll i det nämnda kapitlet; från det att biståndshandläggaren beviljar insatser kopplade till en viss tid, till att tiden ska omsättas i en realitet som inte alltid låter sig infogas i sedan tidigare uppsatta tidsramar. Tiden inkorporeras hemtjänstpersonalens medvetande genom arbetsdagens olika moment, men också i arbetsledningen på hemtjänstkontoret samt hos hemtjänstmottagaren. 

Studiens slutsatser är dels att hemtjänstpersonal genom avvikelser återtar ett krympande yrkesutrymme: från att fokusera på att utföra rätt saker på rätt tid inom en viss tidsram så syftar avvikelserna till att återinföra både omsorg samt yrkesidentiteten i sitt utövande av arbetet och skapar genom det mening i en miljö som lätt kan präglas av andra värden än de som syftar till flexibilitet samt förmåga till att känna in och närvara. Studien visar också att ett visst mått av styrning utan hänsyn till omsorgsidealet fortfarande kan leda till goda resultat koppade till den omsorg hemtjänstmottagaren får.