Bakgrund: Patienter och närstående som befinner sig på en akutmottagning har ofta gått igenom en första kritiska bedömning, där miljön kan vara rörig och patienterna ibland är svårt sjuka. Arbetsbelastningen på sjuksköterskan har de senaste åren ökat, med ett ökat patienttryck och högre krav på medicinsk-teknisk kompetens. Sjuksköterskan måste inneha kunskaper inom såväl omvårdnad som medicin, för att patienter och närstående ska uppleva den första kontakten som positiv.

Syfte: Att beskriva patienters och närståendes upplevelser av omvårdnad på en akutmottagning.

Metod: Författarna har gjort en litteraturöversikt där 14 vetenskapliga artiklar har studerats, analyserats och använts i resultatet. Åtta av artiklarna var kvalitativa, sex av dem var kvantitativa. Likheter mellan artiklarna eftersöktes och grupperades.

Resultat: Sju teman identifierades. Dessa belyser patienters och närståendes upplevelser av bra och mindre bra möten på olika akutmottagningar. Sjuksköterskan ansågs medicinskt kompetent. Oförståelse för hur akutsjuksköterskans arbete såg ut, bristande tillgång till information om väntetider och önskan om att psykosociala behov tillgodosågs var återkommande aspekter som krävde förbättringar.

Diskussion: Upplevelsen av omvårdnad diskuteras i relation till Travelbee’s teori som klarlägger mötet och kommunikationen mellan sjuksköterskan och patienten, där även betydelsen av närstående belyses. Diskussion förs även ur ett sjuksköterskeperspektiv med förslag på hur sjuksköterskan kan agera för att bedriva god omvårdnad.

Background: Patients and relatives at the emergency department often have gone through a first critical assessment, where the environment can be messy and the patients often are seriously ill. Recent years, the workload of the nurse has increased, with increased number of patients and demands on medical-technical skills. The nurse must possess skills in both nursing and medicine, for the first contact to be experienced as positive by patients and relatives.

Aim: To describe patients’ and relatives' experiences of care at an emergency department.

Method: The authors have made a literature review in which 14 scientific papers have been studied, analyzed and used in the result. Eight of the articles are qualitative, and six of them are quantitative. Similarities between the articles were searched for and divided into groups.

Result: Seven themes were identified. These highlight patients’ and relatives' experiences of good and less good meetings at various emergency departments. The nurse was considered medical skilled. Lack of understanding how emergency nurses work looks, lack of access to information on waiting times and desire to psychosocial needs were recurring issues that required improvements.

Discussion: The experience of care is discussed in relation to Travelbee’s theory that illustrates the meeting and the communication between the nurse and the patient, where the importance of relatives also is highlighted. Discussion is also brought from a nurse perspective with suggestions on how nurses can act to engage in good care.